Главная 
Публикации Качественный сервис – одна из основ стабильности и увеличения объемов сбыта
Публикации Качественный сервис – одна из основ стабильности и увеличения объемов сбыта
| Качественный сервис – одна из основ стабильности и увеличения объемов сбыта |
|
Сервис- понятие не однозначное в понимании покупателя. Сервис принято разделять на два основных типа. Первый– направленный на поддержку пользования купленного покупателем товара, проще– сервисное обслуживание. Второй– это тот сервис, который продавец обязан предоставить покупателю во время работы. Об этом типе сервиса мы и будем говорить. Это крайне важно для современного покупателя, а поэтому должно быть не менее значимым и для продающих компаний!Сервис, иными словами качественное обслуживание, должен быть во всем - начиная с приветствия покупателя, заканчивая прощанием с ним.Мировая статистика показывает, что в 40–50% случаев именно качественное обслуживание является определяющим в выборе покупателя. Учитывая отсутствие в наше время такого понятия, как дефицит, данной статистике можно верить. Современный покупатель часто вынужден выбирать между примерно одинаковыми товарами разных компаний. Вот тут как раз и крайне необходимо такое конкурентное преимущество, как более качественное обслуживание.Существует несколько концепций по внедрению процесса качественного обслуживания. Выбор зависит от того, чем занимается компания, какой формат продаж осуществляет, в каких масштабах ведет деятельность: для активно продающих компаний |